1. Satıcı ve iletişim
Ümit Kemal Yaltay (KemoPlay); Esenyurt Vergi Dairesi Müdürlüğü, VKN 9340316142; adres: GÖKEVLER MAH. 538. SK. KRISTAL ŞEHIR SITESI 6 A VE B BLOGU NO: 4 C İÇ KAPI NO: 247, Esenyurt / İstanbul.
E-posta: bilgi@kemoplay.com; telefon: +90 534 085 65 65 ve +90 539 325 34 06.
2. Hazırlık ve teslimat
Stoklu ürünler, ürün sayfasında veya sipariş özetinde belirtilen hazırlık süresinde DHL eCommerce ya da sipariş öncesinde bildirilen taşıyıcıya teslim edilir. Taahhüt edilen özel bir süre yoksa teslimat mevzuattaki azami süre içinde yapılır.
Kişiye özel üretimlerde tasarım onayı, parça temini ve üretim süresine göre otuz günden daha uzun bir teslim süresi sipariş öncesinde açıkça kararlaştırılabilir. Teslimata kadar taşıma sırasındaki kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.
Teslim anında belirgin ambalaj hasarı varsa taşıyıcı görevlisine tutanak tutturulması incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni ayıplı mal haklarını kendiliğinden kaldırmaz.
3. Standart ürünlerde cayma hakkı
Cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde tüketici, teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirim; hesap içindeki destek alanından, e-posta ile veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki başka bir yazılı kanaldan sipariş numarası belirtilerek yapılabilir.
Tüketici cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü göndermelidir. Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında iade taşıma gideri tüketiciye yüklenmez. Farklı taşıyıcı seçilmesinden doğan ek maliyetler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.
Uygun cayma talebinde geri ödeme, ürünün anlaşmalı taşıyıcıya verildiği tarihten itibaren kanuni süre içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır.
4. Kişiye özel ürünler
Tüketicinin seçtiği kasa, kart, kol, tuş, ölçü, renk, baskı, görsel veya benzeri tercihlere göre üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki kişisel istek ve ihtiyaçlara göre hazırlanan mallar istisnası kapsamındaysa cayma hakkına konu olmaz. Bu istisna; ürünün ayıplı, eksik, hasarlı veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlindeki kanuni seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.
5. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün
Ürün sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımıyorsa tüketici; koşulları oluştuğunda sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Kişiye özel üretim olması bu hakları engellemez.
Onaylanan iadeler DHL anlaşmalı kurum koduyla gönderilir.
Bu metin ile yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık olması hâlinde tüketici lehine olan emredici hükümler uygulanır.